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姚爱国副市长组织召开全市非警务警情与公共服务平台热线分流对接推进会

发布时间:2017-12-08 14:21:00丨 发布单位:办公室 丨 丨 阅读次数:2050

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1129日上午,在市公安局电视电话会议室,召开了全市非警务警情分流对接推进会。此次会议主要为了总结我市分流对接工作开展情况、取得的成效以及存在的问题,部署下一步全市非警务警情分流对接各项工作。市政府副市长、市局党委书记、局长姚爱国出席会议。市局党委委员、情报中心主任马惠林、市城管局、市人社局、市市场监管局、市审批局等28个公共服务平台热线主管领导参加会议。会议由市政府应急办主任朱晔主持。

会上,市局党委委员、情报中心主任马惠林首先通报了一年来张家口市非警务警情与公共服务平台分流对接工作情况;随后,市城管局、市急救中心和怀来县公安局就分流对接工作做了经验发言。

最后,姚爱国副市长做了重要讲话,他指出,非警务警情分流对接是我市创建文明城市的工作内容之一,也是推进依法治国、深化群众工作、增强政府部门公信力,理顺我市社会联动服务机制,提高各部门整体联动、服务群众能力和水平的具体体现。开展分流对接工作以来,各单位取得了一定的成绩,但也存在不少问题,工作中出现很多弊端,有待大家共同解决,为下一步更好的开展分流对接工作奠定基础。他强调,非警务警情与公共服务平台分流对接工作的根本目标是实现“12345,服务找政府;公安110,为民保安宁。各县区各部门要从保民生、保稳定的高度,结合创城工作建设,学习借鉴和总结推广全国先进城市的做法,整合社会资源,创新社会治理,为群众提供高效、及时、便捷的公共服务,要确保群众的诉求事事有回应、件件有结果。从七个方面进行加强和改进:一是加强组织领导。各县区各单位要加强协作配合,改进工作作风,强化责任担当,强化督导检查,确保公共服务平台顺畅运行;二是加强平台对接运作。要有效对接、整合各职能单位服务职能,开发制作公共服务平台综合系统,实现所有公共服务热线的受理与分流转办功能;三是加大资源整合。把12345热线与社会应急管理相结合,进一步整合政府各部门、各单位和社会公共服务各行业的热线资源,全部纳入12345热线平台管理;四是规范管理体系。要制定完善联动处置流程,明确响应等级和响应时间,规范应急处置工作;五是强化跟踪问责。进一步完善绩效考核制度,重点突出来电接通率、在线答复率、派单回复率、问题解决率、群众满意率等指标;六是转化办理成效。对群众诉求热点难点问题进行深入发掘和系统整理,通过及时化解问题、解决诉求,创新社会治理、提高群众工作能力奠定基础;七是加大社会宣传。要通过宣传努力提高热线知晓率,让更多群众了解11012345及其他热线、能够根据具体情况拨打对应热线,参与并监督各个热线对群众诉求的办理工作,切实提高政府、社会、公民协同治理水平。

 


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